A Manto Rei se compromete a oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e justa. Por isso, disponibilizamos nossa política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (como no comércio eletrônico).
Para que o direito de arrependimento seja exercido:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais.
O cliente deve comunicar a desistência dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento e inspeção do produto, o reembolso será realizado integralmente, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
O custo do frete de devolução nesses casos será arcado pela Manto Rei.
Entendemos que dúvidas podem surgir na hora de escolher o tamanho ideal. No entanto, se a troca for solicitada por erro na escolha do tamanho, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Para evitar erros, disponibilizamos:
Uma página exclusiva com nosso Guia de Medidas, com instruções detalhadas de como medir corretamente.
Tabelas de medidas em formato popup em cada página de produto.
As tabelas também estão incluídas nas descrições dos produtos, facilitando a consulta antes da compra.
Contamos com a atenção do cliente para conferir cuidadosamente as medidas antes de finalizar o pedido.
Produtos personalizados (com nome, número ou qualquer personalização solicitada) não poderão ser devolvidos por arrependimento, pois são feitos exclusivamente para o cliente e não podem ser revendidos.
Exceção: Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação, a devolução ou troca será aceita normalmente, sem custo para o cliente.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, confirmando o defeito, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso integral, e todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
Envie um e-mail ou entre em contato pelo nosso canal de atendimento solicitando a troca ou devolução.
Informe o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos do produto.
Aguarde nossas instruções para envio ou coleta do produto.
Após o recebimento e verificação, processaremos a troca ou o reembolso conforme o caso.
A Manto Rei está à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança.
Entrega gratuita para todo o país
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Atendimento todos os dias
7 dias após a data de entrega
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